ESTUDO INÉDITO · RELATÓRIO · ENGAJAMENTO
Terceirização e Engajamento
Como sua empresa trata o terceiro diz muito sobre sua cultura.
O primeiro estudo no Brasil a ouvir os próprios terceirizados: por que viraram terceiros, como se sentem na empresa-cliente, quem responde por eles e o que os engaja.
1.112
pessoas ouvidas
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O relatório completo em PDF, com todos os gráficos
Os 5 perfis de terceirizados, do Quase Próprio ao Paga Boleto
A comparação de engajamento entre terceiros e próprios
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O ESTUDO EM NÚMEROS
O tamanho da nossa escuta.
Entre julho e novembro de 2019: desk research, conversa com especialistas, workshop com empresas-cliente e prestadoras, 40 horas de entrevistas em São Paulo e pesquisa online com terceiros e próprios de todos os estados do Brasil.
1.096
respostas na pesquisa online
515
terceirizados na amostra
40h
de entrevistas em profundidade
2,9%
de margem de erro, com 95% de confiança
QUAL MENSAGEM RESUME O ESTUDO?
O terceiro se engaja mais do que a empresa enxerga.
No Índice de Engajamento Santo Caos, os terceirizados ficam acima dos próprios em todas as cinco conexões. Eles também recomendam mais a empresa cliente. Mesmo assim, quase ninguém do lado de dentro acredita nesse engajamento.
“Como próprio você pode ter opinião própria na empresa, como terceiro é melhor ficar quieto.”
4,10
de engajamento médio dos terceirizados, contra 3,93 dos próprios
81%
dos terceirizados indicariam a empresa cliente
6%
dos próprios acham que os terceiros estão engajados
O QUE O ESTUDO RESPONDE
Perguntas que o estudo responde.
Para além do contrato, o estudo olha para a relação: quem cuida, quem reconhece e quem decide sobre o terceiro.
Por que as pessoas viram terceiras? É escolha ou falta de opção?
O terceiro se sente descartável? De onde vem esse sentimento?
Como os próprios enxergam os colegas terceirizados?
Quem é responsável pelo terceiro: a empresa-cliente ou a prestadora?
Terceiros são mais ou menos engajados que os próprios?
Quem são os terceirizados brasileiros e o que cada perfil espera do trabalho?
O que você encontra no estudo completo
Contexto, histórico legal e números da terceirização no Brasil
Perfil das funções operacional, administrativa e especialista
Descarte, invisibilidade e preconceito na empresa-cliente
Responsabilidades da cliente e da prestadora, na visão de próprios e terceiros
Índice de engajamento de terceiros e próprios nas 5 conexões
Liderança, trabalho em equipe e as 5 personas do terceirizado
ACHADOS
Quatro números para levar para a reunião.
59%
dos terceirizados dizem que é melhor ser próprio do que terceiro.
62% não estão na primeira experiência como terceiros.
82%
dos terceiros nunca trocaram de empresa-cliente.
Ficam na cliente mesmo quando a prestadora muda.
28%
sentem que existe preconceito contra terceiros na empresa-cliente.
Sem onboarding, sem ritos e com feedback só em forma de crítica.
5%
da amostra são terceirizados em cargo de liderança.
Entre os próprios, 69% são líderes.
O PROBLEMA POR TRÁS DOS DADOS
O problema não é o contrato. É a relação.
O terceiro chega sem onboarding, fica de fora dos ritos e só ouve crítica. A prestadora é vista como distante e a cliente como quem faz um favor, e no meio ninguém se responsabiliza de verdade. Isso não se resolve com campanha: se resolve em processos de integração, na liderança de equipes mistas e em critérios claros de quem cuida de quem.
POR QUE A SANTO CAOS
Desde 2013, a Santo Caos ajuda empresas a transformar cultura em sistema: discurso, decisões, dinâmicas, dinheiro e design trabalhando juntos. Engajar terceiros entra nesse sistema como responsabilidade compartilhada entre cliente e prestadora, não como exceção.
+180 clientes · Desde 2013 · Terceirização
O terceiro faz parte do seu time ou só do seu orçamento?
Se metade da sua operação é invisível para a sua cultura, o problema está no sistema. A gente pode ajudar a encontrar onde.
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BIBLIOTECA
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